Önce üç farklı tutanak yolunu ayırın
Maddi hasarlı trafik kazasında kullanılan bütün belgeler aynı sistemde oluşmaz. Polis tarafından düzenlenen tutanak, jandarma bölgesinde düzenlenen tutanak ve sürücülerin kendi aralarında hazırladığı anlaşmalı kaza tutanağı farklı kanallardan ilerler. Yanlış e-Devlet hizmetine bakmak, kayıt var olduğu hâlde hiçbir sonuç görememenize yol açabilir.
e-Devlet'teki Emniyet Genel Müdürlüğü hizmeti polis bölgelerindeki maddi hasarlı kazalara ait elektronik imzalı tutanakları; Jandarma Genel Komutanlığı hizmeti ise jandarma bölgelerindeki tutanakları sorgular. Sürücülerin kendilerinin düzenlediği Mobil Kaza Tutanağı, SBM'nin resmî mobil akışıyla oluşturulur ve sigorta sürecine iletilir.
16 Ocak 2026 tarihli Technopat başlığında kaza tutanağının e-Devlet'te görünmediği sorulmuş ve konu altı yanıt almış. Aynı belirtiyi içeren Ağustos 2025 tarihli başka bir başlık da bulunuyor. Forum görüntülenmesi ve yanıt sayısı arama hacmi değildir; iki ayrı kayıt yalnızca sorunun tekrarlanan, dar bir talep olduğunu gösterir.
- Tutanağı polis mi düzenledi?
- Kaza jandarma sorumluluk bölgesinde miydi?
- Sürücüler kâğıt veya mobil tutanağı kendi aralarında mı hazırladı?
- Tutanak sigorta şirketine iletildi mi?
- Plaka, tarih ve sürücü bilgileri doğru mu?
Doğru resmî sorgu ekranını seçin
Polis olay yerine geldiyse e-Devlet'te Emniyet Genel Müdürlüğü altında Polis Bölgesi İçin Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı Sorgulama hizmetini açın. Kendi aracınız için gerçek kişi hizmetini kullanın; şirket adına kayıtlı araçlarda yetkili kişinin tüzel kişi hizmetine girmesi gerekir.
Kaza jandarma bölgesindeyse Jandarma Genel Komutanlığı Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı Sorgulama hizmetini kullanın. e-Devlet bu hizmetin jandarma bölgelerindeki tutanakları barkodlu belge olarak sunduğunu açıklıyor. Polis hizmetinde sonuç çıkmaması, jandarma kaydının olmadığı anlamına gelmez.
Tutanağı sürücüler hazırladıysa SBM'nin Mobil Kaza Tutanağı veya sigorta şirketinizin hasar dosyası kanalını kontrol edin. SBM'nin resmî sayfası mobil tutanakta plaka, fotoğraf, konum, sürücü bilgisi ve karekod eşleştirmesi adımlarını açıklar. Bu kayıt ile kolluk tutanağı e-Devlet ekranını birbirine karıştırmayın.
Tutanağı hazırlayana göre karar tablosu
Polis düzenlediyse EGM'nin polis bölgesi sorgusuna, jandarma düzenlediyse Jandarma Genel Komutanlığı sorgusuna bakın. Sürücüler Mobil Kaza Tutanağı kullandıysa SBM ve sigorta şirketindeki dosyayı izleyin. Kâğıt anlaşmalı tutanak kullandıysanız belgenin sigorta şirketine ulaşıp ulaşmadığını teyit edin. Yaralanmalı veya ölümlü kazalarda Sürücü Trafik Kazası Barkodlu Belge Sorgulama gibi farklı hizmetler devreye girebilir.
Kayıt görünmüyorsa hangi bilgileri karşılaştırın?
Kaza tarihi, plaka, sürücü T.C. kimlik bilgisi ve aracın kimin adına kayıtlı olduğunu kontrol edin. Kiralık, şirket veya başka kişiye ait araçta kendi hesabınızla baktığınız hizmet doğru kayıt sahibini göstermeyebilir. Yetkisiz birinin hesabına girmeyin; ilgili şirket veya araç sahibi kendi resmî kanalıyla sorgulama yapmalıdır.
Kolluk görevlisinin tutanağı tamamlayıp sisteme aktarması ile sürücülerin sigorta şirketine belge vermesi aynı işlem değildir. Resmî sayfalarda bütün durumlar için kesin bir yüklenme süresi açıklanmadığından '24 saatte kesin görünür' gibi bir iddiaya güvenmeyin. Acil dosya işleminiz varsa tutanağı düzenleyen birim veya sigorta şirketinden durum teyidi isteyin.
Başvuru sırasında kaza yeri, tarih, plaka ve tutanağı düzenleyen birim bilgisini hazırlayın. T.C. kimlik numarası, poliçe belgesi veya tutanak fotoğrafını açık forumlara yüklemeyin. Sigorta şirketi ya da kurum olduğunu söyleyen kişilere e-Devlet şifresi ve SMS kodu vermeyin.
- Kaza tarihini ve yaklaşık saati not edin.
- Polis veya jandarma birimini doğrulayın.
- Araç gerçek kişi mi, şirket mi adına kayıtlı kontrol edin.
- Sigorta şirketindeki hasar dosyası numarasını isteyin.
- Belgeleri kişisel bilgiler kapalı biçimde saklayın.
Yanlış hizmette arama yaptıysanız ne değişir?
Polis bölgesi sorgusu yalnızca ilgili kapsamdaki elektronik imzalı tutanakları listeler. Jandarma kaydı, sürücülerin kendi aralarında tuttuğu anlaşmalı tutanak veya yaralanmalı kazaya ait sürücü belgesi aynı listede görünmek zorunda değildir. e-Devlet aramasında hizmet adını tam okuyup olayınıza uygun olanı seçin.
Sürücülerin tuttuğu mobil tutanakta eşleştirme tamamlanmadıysa diğer sürücünün karekodla dahil edilmesi, fotoğrafların ve bilgilerin yüklenmesi gibi eksik adımlar olabilir. SBM'nin resmî akışını kontrol edin ve sigorta şirketine dosyanın ulaşıp ulaşmadığını sorun. Eksik belgeyi değiştirmek veya yeni tutanak oluşturmak için önce sigorta şirketinden yazılı yönlendirme alın.
Bu rehber 30 Ağustos 2026 tarihinde e-Devlet'in EGM ve Jandarma sorguları ile SBM Mobil Kaza Tutanağı sayfası karşılaştırılarak hazırlandı. Hukuki kusur veya tazminat değerlendirmesi yapmaz; yalnızca doğru kayıt kanalını bulmaya yardım eder.
