Kısa cevap: Mesajdaki bağlantıya girmeyin, doğrulama kodunu kullanmayın ve eski sahibin hesabına erişmeye çalışmayın. Gönderen bankayı, platformu veya kurumu yalnızca kendi resmî sitesindeki numaradan arayıp hattın size yeni tahsis edildiğini ve kayıtlarındaki telefonun düzeltilmesini isteyin. Reklam iletilerini İleti Yönetim Sistemi veya Ticari Elektronik İleti Şikâyet Sistemi üzerinden yönetin; üçüncü kişiye ait kişisel bilgi içeren mesajlarda veri sorumlusuna yazılı düzeltme/silme başvurusu yapın. Sorun çok yaygınsa operatörünüze kayıt açın; tehdit veya dolandırıcılık varsa delilleri saklayıp yetkili makamlara başvurun.

Yeni numarada eski kullanıcıya ait mesajlar neden olabilir?

Mobil numaralar sonsuza kadar tek kişiye ayrılmış değildir. Abonelik sona erdikten ve operatörün süreçleri tamamlandıktan sonra bir numara yeniden tahsis edilebilir. Eski kullanıcı bankada, mağazada, kargo hesabında veya sosyal medya profilinde numarasını güncellemediyse yeni aboneye onun adına arama ve SMS gelebilir.

Bu durum sizin o hesapların sahibi olduğunuz veya hesaplara erişme hakkınız bulunduğu anlamına gelmez. Tek kullanımlık kod, bakiye, sağlık bilgisi ya da borç ayrıntısı gibi bir içerik görürseniz mesajı başkalarına iletmeyin. KVKK Kurulunun ilke kararları, yanlış telefon numarasına üçüncü kişilere ait kişisel verilerin gönderilmesinde veri sorumlularının gerekli düzeltme ve güvenlik tedbirlerini alması gerektiğini vurgular.

İlk günlerde birkaç yanlış arama olağan olabilir; fakat banka kodları, hastane randevuları veya sürekli tahsilat mesajları geliyorsa her göndereni türüne göre ele almak gerekir. Tek bir toplu ‘engelle’ işlemi, kurumun kaydındaki yanlış numarayı düzeltmez.

İlk 24 saatte uygulanacak 8 güvenli adım

Önce hattın kendi adınıza kayıtlı olduğunu operatörünüzün resmî uygulaması veya e-Devlet hizmetleri üzerinden doğrulayın. Ardından gelen mesajları banka/sağlık, hesap doğrulama, ticari reklam ve kişisel arama olarak ayırın. Mesajdaki bağlantı veya geri arama numarası yerine kurumun resmî sitesindeki iletişim kanalını kullanın.

Bir müşteri temsilcisine ulaşınca eski kişinin adını, borcunu veya hesabını öğrenmeye çalışmayın. Yalnızca numaranın size yeni tahsis edildiğini, ilgili kişiyle bağınız bulunmadığını ve iletişim kaydının düzeltilmesini istediğinizi söyleyin. Başvuru numarasını ve tarihi not edin.

  • SIM kartın ve hattın kendi adınıza kayıtlı olduğunu doğrulayın.
  • Doğrulama kodlarını kullanmayın veya kimseyle paylaşmayın.
  • Mesajdaki bağlantılara dokunmayın; kurumu resmî kanaldan bulun.
  • Yanlış numara kaydının düzeltilmesini veya silinmesini isteyin.
  • Başvuru tarihi, kurum adı ve kayıt numarasını saklayın.
  • Ticari iletilerde ret hakkını ve resmî şikâyet kanalını kullanın.
  • Sürekli yanlış aramalarda operatörünüze kayıt açın.
  • Dolandırıcılık, tehdit veya tacizde mesajları silmeden yetkili makamlara başvurun.

Mesaj türüne göre doğru başvuru kanalı

Banka, sigorta, hastane veya kamu hizmeti mesajında kişisel bilgi varsa ilgili kurumun veri sorumlusu başvuru kanalını kullanın. Numaranın başka bir kişiye ait kayıtta bulunduğunu belirtin ve iletişim verisinin düzeltilmesini isteyin. Kurumun gizlilik veya KVKK sayfasında başvuru formu ve adres bulunabilir.

Kampanya ve reklam mesajlarında önce mesajdaki yasal ret kanalını veya İleti Yönetim Sistemi’ni kullanabilirsiniz. Sonuç alamazsanız e-Devlet’teki Ticari Elektronik İleti Şikâyet Sistemi başvuru yoludur. Operatör kaynaklı hizmet sorunlarında BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi kullanılabilir. Her başvuru farklı konu içindir; aynı ekranın bütün mesajları çözmesini beklemeyin.

WhatsApp veya sosyal medya hesabı eski kişiyi gösteriyorsa

Uygulamanın kendi resmî numara değiştirme ve hesap kurtarma sürecini izleyin. Eski profile erişmeye, iki aşamalı doğrulamayı aşmaya veya başkasının konuşmalarını görmeye çalışmayın. Uygulama sizden bekleme süresi istiyorsa ücretli ‘hesap açma’ hizmetleri kullanmayın; yalnızca resmî destek kanalına başvurun.

Numarayı değiştirmek gerekir mi?

Birkaç hatalı arama için hemen numara değiştirmek çoğu zaman ilk seçenek değildir. Kurum kayıtlarının düzeltilmesi ve istenmeyen aramaların engellenmesiyle yoğunluk azalabilir. Ancak çok sayıda kritik hesap kodu gelmesi, sürekli taciz, önceki kullanıcıya bağlı ağır bir itibar sorunu veya güvenliğinizi etkileyen durumlarda operatörünüzle numara değişikliğini görüşebilirsiniz.

Numara değiştirirseniz kendi banka, e-Devlet, e-posta ve iki aşamalı doğrulama hesaplarınızı sırayla güncelleyin. Eski numarayı bırakmadan önce hangi hesaplarda kurtarma telefonu olarak kayıtlı olduğunu kontrol edin. Bu işlem, aynı sorunun ileride sizin eski numaranızı alan kişide yaşanmasını da önler.

Hangi bilgileri paylaşmamalısınız?

Yanlış arayan kişiye T.C. kimlik numaranızı, SIM kart seri numaranızı, banka bilgilerinizi veya gelen doğrulama kodunu vermeyin. ‘Numaranın yeni sahibi olduğunuzu kanıtlamak’ bahanesiyle uzaktan erişim uygulaması yüklemenizi isteyen kişilere güvenmeyin. Operatör doğrulaması yalnızca operatörün resmî kanalında yapılmalıdır.

Mesajın ekran görüntüsünü şikâyet için saklarken üçüncü kişinin adı, hesap numarası veya sağlık bilgisini sosyal medyada yayımlamayın. Gerekli kanıta yalnızca yetkili kurumun güvenli başvuru ekranında yer verin. Bu içerik genel bilgilendirmedir; somut hukuki uyuşmazlık için uzman görüşü gerekir.