Kısa cevap: Vatan Bilgisayar mağazasından aldığınız monitör ilk kurulumda kırık ya da iç paneli hasarlı görünüyorsa cihazı kullanmayı bırakın; ekranı, dış yüzeyi, seri numarasını, kutuyu ve ambalajı kesintisiz fotoğraf/video ile kaydedin. Fatura ve teslim belgeleriyle gecikmeden mağazaya yazılı ayıplı mal bildirimi yapıp bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim gibi seçtiğiniz hakkı açıkça belirtin. Fiziksel mağaza alışverişinde sırf fikir değiştirmeye bağlı genel bir 14 günlük cayma hakkı yoktur; burada dayanak ayıplı mal hükümleridir. Satıcı talebi çözmezse servis raporu, başvuru kaydı ve kanıtlarla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.

Yeni monitörün iç paneli kırık görünüyorsa ilk adım ne?

22 Ekim 2026'da Techolay'da açılan başlıkta bir kullanıcı, Vatan Bilgisayar Bostancı mağazasından aldığı ASUS ROG PG27UCDM monitörün kutusunda deformasyon olmadığını; ilk kurulum ve piksel temizleme işleminden sonra ekranda iç kırık izine benzeyen bir görüntü oluştuğunu anlattı. Dış yüzeyde tırnağa takılan darbe izi bulamadığını belirten kullanıcı ne yapması gerektiğini sordu. Kontrol sırasında konu 13 mesaj ve 104 görüntülenme gösteriyordu. Bunlar somut talep sinyalidir; Google arama hacmi değildir.

Önce monitörü kapatın, fişini çekin ve panele bastırmayın. Ekranın açık ve kapalı hâlini, çerçeveyi, seri numarasını, kutunun tüm yüzlerini, köpükleri ve aksesuarları aynı oturumda kaydedin. Fatura, kart slipi, teslim veya mağaza çıkış belgesi ve varsa ilk açılış görüntüsünü saklayın. Ambalajı atmayın; cihazı söküp onarmaya çalışmayın.

Görüntünün piksel hatası, görüntü sinyali veya fiziksel panel hasarı olup olmadığını uzaktan kesinleştirmek mümkün değildir. Ancak renkli çizgiler ve mürekkep yayılması gibi belirtiler görünüyorsa sürücü kurup testleri tekrarlamak yerine hasarı büyütmeden satıcıya başvurmak daha güvenlidir. Monitörü taşırken paneli dik tutun ve orijinal köpükleri kullanın.

Kanıt kontrol listesi

Fotoğraf ve videoda cihazın tamamı, paneldeki belirti, dış camın yansımalı yakın çekimi, seri numarası etiketi, kutu ve ambalaj birlikte görünsün. Dosyaların özgün hâlini koruyun; ekran görüntüsüyle yetinmeyin. Mağazaya teslim ederken cihazın mevcut durumunu ve verdiğiniz parçaları tutanağa yazdırın. Tutanakta 'darbe/kırık' gibi bir ifade varsa bunun kimin tespiti olduğunu ve sizin açıklamanızı da ekletin; okumadan imzalamayın.

Mağazaya iade mi, değişim mi talep edilmeli?

Ticaret Bakanlığının ayıplı mal rehberine göre tüketici; sözleşmeden dönüp bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım haklarından birini seçebilir. Yeni ve yüksek bedelli bir monitörde iç panel hasarı iddiası varsa talebinizi 'ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi' ya da 'ayıpsız misliyle değişim' şeklinde açık ve yazılı kurun. Mağazanın servis incelemesi istemesi, talebinizi sözlü bırakmanız gerektiği anlamına gelmez.

Teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir; malın ayıplı olmadığını ispat yükü kural olarak satıcıdadır. Bununla birlikte panelde darbe veya baskı tartışması çıkabileceğinden erken bildirim ve sağlam kanıt pratikte çok önemlidir. Satıcıya e-posta, kayıt numaralı form veya teslim tutanağıyla başvurun; yalnız sözlü görüşmeye güvenmeyin.

Fiziksel mağazada yapılan alışverişi, internetten yapılan mesafeli satışla karıştırmayın. Ticaret Bakanlığının 14 günlük cayma açıklaması mesafeli sözleşmeler içindir. Mağazadan alınan kusursuz ürünü sadece vazgeçtiğiniz için iade etme hakkı genel bir yasal kural değildir; fakat ürün ayıplıysa 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik haklar gündeme gelir.

  • Kullanımı durdurun ve cihazın ilk hâlini belgeleyin.
  • Fatura, seri numarası, kutu ve ambalajı birlikte saklayın.
  • Seçtiğiniz iade veya değişim talebini yazılı bildirin.
  • Servise bırakırken teslim tutanağının bir kopyasını alın.
  • İnceleme sonucunu ve gerekçeyi yazılı isteyin.

Kullanıcı hatası denirse Tüketici Hakem Heyetine nasıl gidilir?

Satıcı ya da servis 'darbe/kullanıcı hatası' diyorsa yalnız sonucu değil, hangi fiziksel bulguya dayanıldığını gösteren imzalı ve tarihli raporu isteyin. Kendi ilk açılış kayıtlarınızı, dış kutunun durumunu, mağaza başvurusunu ve seçtiğiniz hakkı tek dosyada toplayın. Uyuşmazlık sürerse e-Devlet'teki Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi üzerinden başvuru yapabilirsiniz; başvuru ekranında istenen belgeleri ve o yıl geçerli parasal görev sınırını kontrol edin.

Hakem heyeti başvurusunda olay sırasını kısa ve tarihli yazın: satın alma, ilk kurulum, belirtinin ortaya çıkışı, satıcıya başvuru ve verilen yanıt. 'Ürün bozuk' demekle yetinmeyip istediğiniz çözümü net belirtin. Büyük video dosyalarını başvuruya ekleyemiyorsanız tarih bilgili kareleri, raporu ve dosyaların elinizde bulunduğunu açıklayan notu kullanın.

Bu rehber 23 Ekim 2026'da Techolay'daki somut vaka, Ticaret Bakanlığının ayıplı mal ve mesafeli sözleşme rehberleri, 6502 sayılı Kanun ve e-Devlet başvuru hizmeti karşılaştırılarak hazırlandı. Cihaz ve belgeler görülmediği için ayıbın kaynağı veya başvuru sonucu garanti edilemez. Semrush hesabında yeterli API birimi bulunmadığından kesin Google arama hacmi doğrulanamadı.