Çekiliş ürünü neden faturasız görünebilir?
18 Ekim 2026'da Techolay'da açılan başlıkta kullanıcı, çekilişten kazandığı PS5, ikinci kontrolcü ve şarj istasyonu için adına fatura düzenlenmediğini; elinde 'promosyon ürünüdür' ibareli e-irsaliye bulunduğunu anlattı. Kontrol sırasında başlık 19 mesaj ve 142 görüntülenme gösteriyordu. Bu, dar bir kullanıcı sorusuna güncel talep sinyalidir; forum görüntülenmesi Google arama hacmi değildir.
Çekiliş ödülünde kazanan ile ürünün ilk tedarikçisi arasında klasik bir perakende satışı olmadığı için kazanan adına satış faturası bulunmayabilir. Buna karşılık kampanyayı düzenleyen veya ürünü sağlayan şirketin tedarik faturası, e-irsaliye, teslim tutanağı ve çekiliş sonucu bulunabilir. Garanti değerlendirmesinde önemli olan, ürünün Türkiye için hangi üretici veya ithalatçı zincirinden geldiğinin ve tüketiciye ne zaman teslim edildiğinin doğrulanabilmesidir.
Ticaret Bakanlığına göre garanti belgesini üretici veya ithalatçı düzenler, satıcı tüketiciye verir ve belge kâğıt üzerinde ya da kalıcı veri saklayıcısıyla sunulabilir. Bakanlık ayrıca fatura ve fişin garanti belgesi yerine geçmediğini, garanti süresinin teslim tarihinde başladığını belirtir. Bu yüzden yalnız 'fatura yok, garanti de yok' veya tersine 'fatura var, kesin garanti var' sonucu çıkarılmamalıdır.
Hangi belge neyi kanıtlar?
Garanti belgesi kapsamı ve sorumlu üretici/ithalatçıyı; e-irsaliye ürünün size sevkini; çekiliş sonuç ilanı ve teslim tutanağı ürünü hangi kampanyada kazandığınızı; tedarik faturası ise kampanya şirketinin ürünü hangi satıcı veya dağıtıcıdan aldığını gösterebilir. Seri numarası tüm belgeleri fiziksel cihazla eşleştiren temel veridir. Tek bir belge yerine bu zincirin birlikte kurulması daha güçlüdür.
Garanti kapsamını yazılı olarak nasıl doğrularsınız?
Önce konsol, kutu ve belgelerdeki model ile seri numaralarının eşleştiğini kontrol edin; numaraların tam görüntüsünü herkese açık yerde paylaşmayın. Kampanya düzenleyicisinden ürünün tedarik faturası veya faturadaki ilgili satırı, teslim tarihini ve Türkiye distribütörü bilgisini yazılı isteyin. Adınıza yeni bir satış faturası düzenlenmesini değil, mevcut tedarik ve teslim zincirinin belgelenmesini talep edin.
Bilkom'a ve PlayStation desteğine seri numarası, e-irsaliye, çekiliş sonucu ve kampanya şirketinin yazılı açıklamasıyla başvurun. 'Garanti var mı?' sorusuna ek olarak başlangıç tarihi, kapsam içindeki parçalar, başvurulacak yetkili servis ve arızada istenecek belgeyi tek tek sorun. PlayStation Türkiye'nin garanti sayfası PS5 ve aksesuarlar için ayrı belgeler yayımlar; ikinci kontrolcü ve şarj istasyonunun konsolla aynı koşula sahip olduğunu varsaymayın.
Destek yalnız fatura isterse, elinizdeki belgeleri ve çekiliş ürünü olduğunu açıklayarak eksik görülen kanıtın tam adını yazılı sorun. Telefonda verilen cevabı tarih ve görüşme numarasıyla not edin; mümkünse e-posta yanıtı isteyin. Çelişki sürerse kampanya düzenleyicisine, ithalatçıya ve resmî tüketici başvuru kanallarına belge zinciriyle başvurabilirsiniz.
- Kutu ile konsoldaki model ve seri numarasını eşleştirin.
- E-irsaliye, çekiliş sonucu ve teslim tutanağını tek dosyada saklayın.
- Kampanya şirketinden tedarik faturası ve teslim tarihini yazılı isteyin.
- Bilkom ve PlayStation'a kapsam, başlangıç tarihi ve servis noktasını ayrı sorun.
- Konsol, kontrolcü ve şarj istasyonunun her biri için kapsamı doğrulayın.
PS5'i satacaksanız alıcıya ne vermelisiniz?
Cihazı satmadan önce garanti için aldığınız yazılı cevabı, e-irsaliyeyi, teslim belgesini ve garanti belgesini kişisel verileri maskeleyerek alıcıya gösterin. İlanda yalnız doğrulanmış ifadeleri kullanın. Distribütör seri numarasıyla garanti tarihini teyit etmediyse 'Bilkom etiketli, kapsam yazılı olarak doğrulanmayı bekliyor' demek, 'iki yıl kesin garantili' demekten daha doğrudur.
Alıcıya kutu, aksesuarlar, seri numarası eşleşen belgeler ve destek kayıt numarasını teslim edin. İkinci el devirde servis kabulünün nasıl yapılacağını distribütöre önceden sorun; kişisel fatura olmaması veya belgenin kampanya şirketi adına düzenlenmesi konusunda alıcıyı bilgilendirin. Garanti hakkının her koşulda yeni sahibine sorunsuz geçeceğine dair kesin söz vermeyin.
Bu rehber 19 Ekim 2026'da Techolay'daki somut vaka; Ticaret Bakanlığının garanti açıklamaları ile PlayStation Türkiye'nin garanti ve onarım sayfaları karşılaştırılarak hazırlandı. Cihazın seri numarası Bilkom veya PlayStation sisteminde sorgulanmadı; nihai kapsamı ilgili ithalatçı ve yetkili servis belirler. Kesin arama hacmi, Semrush hesabında yeterli API birimi bulunmadığı için doğrulanamadı.
