Kısa cevap: Bu uyarı çoğu zaman seçilen doğrulama kanalının geçici olarak kullanılamadığını, çok fazla istek gönderildiğini veya hesaptaki güvenlik bilgisinin artık erişilebilir olmadığını gösterir. Önce kod istemeyi bırakıp ekrandaki alternatif e-posta, Microsoft Authenticator ya da SMS yöntemlerinden erişebildiğinizi seçin. VPN'i kapatın, normal kullandığınız cihaz ve ağdan tekrar deneyin. Güvenlik bilgilerine hiç erişemiyorsanız yalnızca Microsoft'un resmî Oturum Açma Yardımcısı ve hesap kurtarma formunu kullanın; ücretli 'hesap açma' hizmetlerine bilgi vermeyin.

Uyarı neden çıkar?

‘Başka bir doğrulama yöntemi deneyin’ mesajı parolanızın kesinlikle yanlış olduğu anlamına gelmez. Microsoft'un resmî destek belgesine göre engel bazen yalnızca kullandığınız doğrulama yöntemine bağlı olabilir. SMS kanalı çalışmazken hesaba bağlı alternatif e-posta ya da doğrulama uygulaması çalışabilir.

Arka arkaya kod istemek, farklı ülkelerden görünen VPN bağlantısı, yeni cihaz, eski telefon numarası veya operatörün kurumsal SMS filtrelemesi aynı ekranda benzer sonuç doğurabilir. Bu nedenle rastgele parola değiştirmek yerine önce hangi aşamada kaldığınızı belirleyin.

İş veya okul hesabı kullanıyorsanız kişisel Microsoft hesabı kurtarma formu yerine kurumunuzun BT yöneticisi gerekebilir. Ekrandaki hesabın kişisel Outlook/Hotmail hesabı mı yoksa kuruluş hesabı mı olduğunu kontrol edin.

Güvenli çözüm sırası

İlk olarak kod istemeyi durdurun ve birkaç saat aynı yöntemi tekrar tekrar denemeyin. Tarih-saat ayarını otomatiğe alın, VPN veya proxy kullanıyorsanız kapatın ve mümkünse hesabı daha önce kullandığınız cihaz ile ağdan açın.

Ekranda ‘Başka bir yöntem göster’ seçeneği varsa yalnızca erişebildiğiniz adres veya numarayı seçin. Maskeli e-posta ya da telefon size ait değilse o kanala kod göndermeyin. Kod gelirse yalnızca Microsoft'un kendi giriş ekranına yazın; mesajla isteyen kimseye iletmeyin.

  • SMS yerine hesaba bağlı alternatif e-postayı deneyin.
  • Microsoft Authenticator daha önce bağlıysa uygulama bildirimini ve saat ayarını kontrol edin.
  • Spam klasörünü ve operatörün kısa/kurumsal SMS engelini kontrol edin.
  • Farklı tarayıcı yerine önce gizli sekme ve çerez temizliğiyle tek kontrollü deneme yapın.
  • Erişim yoksa resmî Oturum Açma Yardımcısı veya kurtarma formuna geçin.

Kod gelmiyorsa neyi kontrol etmelisiniz?

Microsoft, kodların bazen spam klasörüne düşebileceğini ve VOIP numaralarının güvenlik kodu için kullanılamayabileceğini belirtiyor. Telefon çekiyor olsa bile kısa numara mesajlarının engellenmesi mümkündür. Numaranın ülke kodunu ve son hanelerini ekrandaki maskeli bilgiyle karşılaştırın.

Güvenlik bilgilerinizi kısa süre önce değiştirdiyseniz sistem ek koruma süresi gösterebilir. Bu süreyi atlatmaya çalışan üçüncü taraf yazılımlar kullanmayın. Hesaba hâlâ başka bir cihazdan erişebiliyorsanız Güvenlik bölümündeki ‘Oturum açma şeklimi yönet’ alanında yeni yöntemi ekleyip doğrulamadan eskisini kaldırmayın.

Hangi durumda hesap kurtarma formu gerekir?

Alternatif e-posta, telefon ve Authenticator'ın hiçbirine erişemiyorsanız Microsoft hesap kurtarma formu istenebilir. Formu hesabı daha önce kullandığınız cihaz ve konumdan doldurmak; eski parolalar, yakın zamanda gönderilen e-postaların konu satırları ve kullandığınız hizmetler gibi yalnızca sizin bilebileceğiniz bilgileri doğru yazmak değerlendirmeye yardımcı olabilir.

İki aşamalı doğrulama açıksa ve hiçbir doğrulama yöntemine erişemiyorsanız kurtarma seçenekleri daha sınırlı olabilir. Microsoft desteği de güvenlik politikasını atlayarak hesabı açamaz. Bu yüzden erişimi geri aldıktan sonra en az iki güncel yöntem ve güvenli bir kurtarma kodu bulundurun.

Dolandırıcılıktan korunma kontrolü

Arama sonuçlarında ‘hesabı anında açma’, ‘kod olmadan giriş’ veya uzaktan bağlantı isteyen hizmetlere rastlayabilirsiniz. Bunlar resmî yöntem değildir. Parola, kimlik fotoğrafı, doğrulama kodu veya ekran paylaşımı vermeyin.

Hesaba girdikten sonra son etkinlikleri inceleyin, tanımadığınız oturumları kapatın ve benzersiz parola kullanın. Daha güvenli bir hesap düzeni için güçlü parola rehberimizi ve tarayıcıda çalışan şifre oluşturucumuzu kullanabilirsiniz.